服务条款

基于我们对所售商品的信心，本着为顾客服务及维护自身良好的商业信誉，特做以下换修货承诺：

商品质量：
　　本公司保证提供的产品质量可靠。通信产品类中，本公司绝不销售二手或翻新产品，敬请顾客放心。

服务条款：

一、本公司所售移动电话主机，自购机日起享有7日包退换，一年免费保修的权益；所售出的任何配件，免费质保15天!赠送的礼品、产品使用问题、软件问题、人为问题均不属于包退换保修范围之内；

二、手机相关的使用常识、维护保养请客户自行参阅本站资讯区和常见问题，或加入论坛参与应用指导；售后服务请咨询或直接前往本公司客服中心。

三、商家免责条款：

1、任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；
2、任何设计缺陷（BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
3、任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；
4、属下列情况之一的移动电话机和配件，不在保修范围以内：
a、超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失；
b、非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏；机身标签损坏或撕毁；
c、一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁、刷机连电脑至使手机字库、未按常规使用；
d、因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、
排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁；

本公司对以上条款拥有最终解释权
　　
·商品包退换服务条款
如客户在收到商品15日时间内出现主机质量问题，并满足以下条件，本公司将承诺免费7日退货15日换货!超过退换期则提供免费的保修服务!
①商品存在非人为、非自然损坏所出现的质量问题；
②换货费用由本方负担；
③如无质量问题不予退换。
④客户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则视作主动放弃保修权利处理。
⑤液晶屏幕、排线、商品外观、字库问题不保修。
⑥不正常使用导致商品损坏不属保修范围之内。

·保修条例
保修、退换原则：
①属下列情况之一的移动电话机，不在保修范围以内：
a、超过有效保修期和保修范围的；
b、无销售票据及保修卡，机身标签损坏或撕毁的；
c、销售票据上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
d、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
e、非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏的；
f、保修服务只限正常使用下有效，一切人为的损坏：自行拆机、改版升级、配件联机不当（造成字库受损不开机）、未依说明使用；因意外或自然损耗造成的损坏：入水（依据机身验水贴纸）、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘松动磨损、电压不稳充电烧毁；或因不可抗力造成损坏等均不在包退换、保修范围；
②请在保修期内务必保管好商品的包装盒与销售单据，以便日后维修与售后服务之用。
③国内行货商品均遵守国家三包规定之退货原则：由产品质量问题引起，并经多次维修也无法维修好的商品。

异地邮购客户商品返修注意事项：
1、注意：如果商品在质保期内出现问题，需寄回本公司维修，请客户将手机单机(有电池)或有故障的配件及相关单据自行寄回本公司，请附带回邮资费。
2、并请附纸条写明故障原因和姓名地址回邮信息。

另：为保证邮寄安全，请在邮寄时书写商品内容请勿写手机字样，建议使用EMS寄回，以免邮件丢失

异地邮购客户商品维修寄回地址 :
深圳市福田区华强北路群星广场A座1115室
收件人: 江乐
邮政编码: 518028
联系电话:400-7000-530，未开通400地区请拨打总机：0755-83158888

以上条例适合在本商城或本公司当面购买的零散客户；

如果是大宗批发客户，我们原则性是保修三天，相应的保修费用按商城有关规定收取，而且批发客户需与本公司长期合作，才享受相应售后服务，一旦中止7个工作日内没有与本公司有任何合作关系，我们将中止对其的任保售后服务；批发客户保修：三日包换（不享受退货服务），保修期按相关规定收录相应费用而订时间。

售后服务处理流程

1）、客户首先在我们工作日（周一至周五上午十点～下午六点）致电本站售后服务热线0755-89815678，就您购买的商品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2）、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3）、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
4）、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄回时请复印一份购机票据,并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5）、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回；
6）、保修范围内的问题由本站负责免费维修，人为损坏或保修范围、期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费；深圳本地送修的来回路费或外地来回邮寄费用由客户自行负担。